As 5 piores frases que podem ser ditas ao cliente.

Ao lidar com consumidores, toda empresa precisa tomar cuidado com o que fala. Se propaga o conteúdo errado, o empreendedor pode perder o controle da situação e transformar um problema em uma verdadeira crise – principalmente agora que quase todo mundo descobriu o poder amplificador das mídias sociais.

O empreendedor em série Ron Burley listou no site da Inc. cinco das piores frases que você pode dizer na hora de atender às necessidades de um de seus consumidores. Leia com cuidado e fuja de todas elas:

1. “Essa é a política da empresa.”
Para Burley, essa é frase é o equivalente a “Você está sem sorte” e demonstra que a empresa não tem nenhum interesse na satisfação do cliente. O propósito principal é impedir qualquer tipo de diálogo. Para alguns consumidores, ela pode significar uma declaração de guerra. Segundo estudos feitos por Burley, grandes crises de empresas que se tornaram virais na internet começaram quando elas usaram essa nefasta sentença.

2. “Não há nada que possamos fazer.”
Obviamente, sempre existe algo que uma empresa possa pelo menos tentar fazer. Nenhum consumidor ficará feliz em ouvir isso depois de

aguardar vários minutos em uma ligação ou depois de diversos e-mails ou mensagens trocadas no Twitter. Ele também simplesmente pode pedir o dinheiro dele de volta. E aí você perde não só uma venda mas também um cliente. Estimule que seu grupo de atendimento pense em alternativas para solucionar cada problema e recompense-os por isso.

3. “Você pode aguardar um momento?”
A maioria das pessoas vai responder com um sonoro “não”. E provavelmente vai levar a discussão para a internet, em que qualquer reclamação vira uma grande bola de neve. Se não houver alternativa, pelo menos seja específico sobre por que vai deixar o cliente esperando. Quem sabe a frustração não seja um pouquinho menor?

4. “Você precisará entrar no nosso site.”
Se, depois de um atendimento por telefone, seu cliente precisar ser direcionado para o site da empresa, não faça com que ele saia procurando o local específico. Envie um e-mail com o link da seção ou do documento que ele precisa achar.

5. “Isso é de responsabilidade do fabricante.”
Quer dizer que você se sente confortável em ganhar o dinheiro do seu cliente, mas, quando surge um problema, você prefere passá-lo adiante para o outro elo da cadeia? A relação financeira do consumidor é com você, e não com o produtor. Portanto, faça o máximo para resolver qualquer possível reclamação.

Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/03/5-piores-frases-que-voce-pode-dizer-para-seu-cliente.html

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Mês da mulher - "130 ideias de negócios para montar em casa", de André e Marina Brik

Pensando nas mulheres, em especial as mães, este post tem como alvo aquelas que possuem a missão de cuidar da casa e dos filhos ou as que procuram uma melhor qualidade de vida e aproximar-se da família, sem abrir mão do seu salário. Com os recursos tecnológicos disponíveis, eis que surge o Home Office, nada mais é do que o escritório na própria casa, apesar de também ser difícil conciliar com as atividades domésticas, as mães podem estabelecer o próprio horário, sem cobrança por resultados e perto da família, além de obter um bom retorno financeiro.

Confira 20 ideias de negócios para você que é mãe montar em casa:

1. Consultora (financeira, para noivas, etc.): a consultoria deve ser feita na área em que você tem profundo conhecimento. Só assim vai ser capaz de orientar seus clientes a tomarem a melhor decisão.

2. Tradutora: é preciso ter domínio de uma língua estrangeira e também da língua portuguesa. O serviço pode ser prestado tanto na área escrita (documentos, livros) quanto na oral (tradução simultânea, por exemplo).
3. Revendedora de produtos: a revenda de produtos pode acontecer de maneira virtual ou pessoalmente. Várias marcas já oferecem o comércio online (inclusive em redes sociais) de seus produtos. Também pode ser feito em reuniões na sua casa ou de porta em porta. Pesquise quais são as marcas mais conceituadas no mercado.

4. Coach (conselheira de carreira): especialistas em RH, gestão de pessoas e psicólogas com foco em carreira podem realizar esta atividade em casa.

5. Professora particular: quem possui conhecimentos específicos em alguma matéria pode dar aulas particulares em casa ou pela internet (em plataformas como o Google Helpout).

6. Especialista em planejamento: se você tem experiência em projetos, planejamento anual, ou outros conhecimentos específicos nesta área, pode atuar como especialista em planejamento freelancer.

7. Doceira/Chocolateira: este é um segmento que praticamente não enfrenta crise, pois tem sempre alguém fazendo aniversário, a Páscoa, o Dia dos Namorados. É possível também fazer lembrancinhas ou se especializar no segmento comercial e tornar-se fornecedora para empresas ou hotéis.

8. Artesã (velas, sabonetes, biscuit): o mercado de produtos aromáticos vai de vento em popa. O de lembrancinhas e enfeites para bolo também. Hoje, é possível atuar a partir de uma pequena estrutura em casa e revender estes produtos para lojas, pela internet ou atendendo a cliente na sua casa.

9. Especialista em confecção de scrapbook: é o trabalho de confecção de álbuns de fotografia ou agendas com colagens, papéis estampados e figuras ilustrativas. Muito requisitado para álbuns de viagens, de festas de 15 anos, primeiro aniversário, bodas, etc.

10. Tricoteira/Rendeira: específico para quem domina as técnicas de tricô, crochê ou renda e cria peças de vestuário ou para a casa. Estão cada vez mais valorizadas por serem artesanais e delicadas. Podem ser vendidas pela internet, para turistas da sua região, revendidas em lojas ou sob encomenda.

11. Ilustradora: as que levam jeito para desenhar contam com um mercado aquecido no segmento de ilustração. Os pedidos podem vir dos públicos mais variados, vai depender do seu estilo de criação: quartinho de bebê (quadrinhos), convite de casamento, revistas especializadas, presente de aniversário.

12. Designer de bijouteria: desenvolvimento e fabricação de peças de bijouteria que podem ser vendidas pela internet, para conhecidos, lojas, noivas, etc.

13. Blogueira: para aquelas que dominam um assunto e o compartilham com frequência em um blog e redes sociais. À medida que a audiência do blog cresce, a renda pode vir dos anunciantes, de publieditoriais ou participação em eventos.

14. Make-up artist (maquiadora): existem no mercado vários cursos de maquiagem profissional, carreira em ascenção no Brasil. O serviço pode ser requisitado para festas, eventos, noivas, festas de Halloween, desfiles de moda, fotos publicitárias.

15. Corretora imobiliária: realiza a intermediação entre o dono do imóvel e o comprador/locatário. É remunerada através de comissão por cada negócio realizado e deve ter conhecimento sobre contratos, direitos e deveres de cada parte envolvida, além de estar pronta para negociar valores, mostrar os imóveis, entre outros detalhes.

16. Agente de artistas: muitos artistas optam por contratar um agente para cuidar da parte "burocrática" do negócio. Esta profissional lida com contratações, contato com assessoria de imprensa, aprovação de serviços, entre outras tarefas, sempre de forma planejada.

17. Secretária remota: serviço muito requisitado por autônomos e pequenos empresários. Inclui prospecção de clientes, agendamento de reuniões, atendimentos de telefone, cotação de preços, etc. Pode ser feito de casa, com um computador e telefone.

18. Calígrafa: as que têm a letra bonita e traço firme podem trabalhar com caligrafia em convites de casamento, solenidades, preenchimento de documentos, diplomas, etc.

19. Costureira: trabalho de corte e costura, podendo envolver a fabricação, customização ou reparo de peças. É comumente realizado em casa, a partir de uma máquina de costura.

20. Agente de viagens: organização e compra de roteiros de viagem, indicando a melhor opção de turismo para o seu cliente. O serviço pode ser realizado de forma autônoma ou como representante de uma empresa do setor.Conteúdo extraído do e-book "130 ideias de negócios para montar em casa", de André e Marina Brik: http://www.gohome.com.br/130-ideias-de-negocios-para-montar-em-casa/

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Cearense "Invocada" conquista Nova Iorque.

A cearense Juliana Miranda, decidiu aventurar-se nas terras do Tio Sam e dar um gostinho brasileiro aos nova-iorquinos. Jullie como é conhecida a jovem empreendedora atua no setor gastronômico, comercializando o tradicional sabor brasileiro do brigadeiro e com uma variedade de sabores.

Novidade no pedaço: “A aceitação dos americanos é sensacional. Eles gostam de provar novidade, e a reação deles quando experimentam pela primeira vez é muito boa”, diverte-se. “Eles nunca imaginam que um negocinho tão pequeno tenha um gosto tão marcante”.

 Expandindo os horizontes: Formada em publicidade e há cinco anos mantendo um blog de moda e viagem, Jullie precisou se capacitar para aperfeiçoar seu produto e comercializar um produto que vai além do típico "brigadeiro de panela", tudo após um INSIDE da empreendedora, como afirma a seguir: “Depois que eu despertei esse interesse fui aprimorando receitas, de vários tipos até chegar na minha própria receita, e a família sempre foi cobaia para experimentar minhas invenções.

A ideia e iniciativa surgiram ainda em Fortaleza-Ce, mas a sua visão era aplicar na América do Norte.

Risco e retorno: Para crescer e seguir outros caminhos, além do que a maioria da sociedade segue, é preciso assumir os riscos, sem medo e bem analisado este pode trazer um bom retorno financeiro. A dica dessa cearense "invocada", relacionado ao medo dos custos envolvidos é a seguinte: “Acho que hoje em dia é caro em qualquer lugar do mundo, você só tem que se preparar e estudar direitinho as regras e legislações de onde você estiver que dá certo”.

Aprenda e Empreenda!

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As pessoas não sabem que já nascem com PODER!

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Análise de Mercado - Descomplicando

Quem pretende abrir o próprio negócio na maioria das vezes tem medo por ter que entrar em um ambiente até então desconhecido, mas como todo investimento, empreender também possui seus riscos que se previstos podem resultar em um bom retorno. Mas como analisar e prever as possíveis adversidades que o mercado tem pra você que pretende mudar de vida e ser o autor do próprio destino ? A resposta é simples, uma análise de mercado que lhe disponibilizará informações relevantes ao processo de tomada de decisão e viabilidade do negócio.
Classifique de 0 a 10, considerando o " 0 " como totalmente sem atrativo e o " 10 " como extremamente atrativo. Se tiver dúvida, seja conservador na sua estimativa:

1. Urgência: 

Com que intensidade as pessoas querem isso ou precisam disso neste exato momento ? (Alugar um filme antigo normalmente tem um grau baixo de urgência; assistir à primeira exibição de um novo filme na noite de estreia tem alto grau de urgência, já que acontece só uma vez.)

2. Tamanho do mercado: 
Quantas pessoas estão ativamente comprando coisas similares ? (O mercado para cursos de fabricação artesanal de cestas de vime é muito pequeno, ao passo que o mercado para a cura do câncer é enorme.)

3. Potencial de precificação:Qual é o maior preço que um comprador típico estaria disposto a pagar por uma solução ? (Pirulitos são vendidos por 5 centavos de dólar; porta-aviões são vendidos por bilhões de dólares.)

4. Custo da aquisição de clientes:

Até que ponto é fácil adquirir um novo cliente ? Em média, quanto custará para gerar uma venda, tanto em termos de dinheiro quanto de esforço ? (Restaurantes construídos à beira de rodovias interestaduais de tráfego intenso gastam pouco para atrair novos clientes. Empreiteiros do governo podem gastar milhões para fechar grandes contratos.)

5. Custo da entrega de valor:

Quanto custaria para criar e entregar o valor oferecido, tanto em termos de dinheiro como de esforço ? (Enviar arquivos pela internet é quase gratuito; inventar um produto e construir uma fábrica custa milhões.)

6. Exclusividade da oferta:Até que ponto a sua oferta é única em comparação com ofertas concorrentes no mercado e até que ponto é fácil para concorrentes potenciais copiá-lo ? (Há muitos salões de beleza, mas bem poucas empresas que oferecem viagens espaciais privadas.)

7. Velocidade de entrada no mercado:Com que rapidez você pode criar algo para vender ? (Você pode se oferecer para cortar a grama do quintal do vizinho em minutos; abrir um banco pode levar anos.)

8. Investimento Inicial:Quanto você tem para investir antes de estar pronto para vender ? (Para ser um limpador profissional de casa, você só precisa de alguns produtos de limpeza acessíveis. Para minerar ouro, você precisa de milhões para comprar terrenos e equipamento de escavação.)

9. Potencial de venda de produtos secundários:Você tem ofertas secundárias relacionadas que também poderia oferecer aos clientes ? (Os clientes que compram aparelhos de barbear também precisam de creme de barbear e lâminas adicionais; compre um Frisbe (disco de brinquedo para jogar) e você não precisará do outro enquanto não perder o primeiro.)

10. Potencial de lucro perene:Uma vez que a oferta inicial foi criada, quanto trabalho adicional você precisará dedicar para continuar a vender? (A consultoria de negócios precisa de trabalho constante para se pagar; um livro pode ser produzido uma vez e vendido indefinidamente da forma como foi elaborado.)


Quando você concluir sua avaliação, some a pontuação. Se a pontuação for 50 ou menos, passe para outra ideia - há lugares melhores para investir sua energia e recursos. Se a pontuação for 75 ou mais, você tem uma ideia bastante promissora - siga adiante a todo vapor. Qualquer coisa entre 50 e 75 tem o potencial de pagar as contas, mas não apresentará um alto retorno sem um enorme investimento de energia e recursos, então planeje de acordo.


Fonte: http://book.personalmba.com/ten-ways-to-evaluate-a-market/ 

 

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E-book gratuito! - “Como Crescer – Estratégia, Gestão e Recursos para sua Empresa”

Olá empreendedores!

Quem tem um negócio próprio sabe que precisa se dedicar muito ao trabalho. Mas qual é a hora certa de investir nocrescimento da sua empresa? Como fazer isso? Para onde crescer? É para esses momentos em que a decisão correta pode mudar os rumos do investimento, que trazemos esta dica deeBook grátis.

É o livro digital “Como Crescer – Estratégia, Gestão e Recursos para sua Empresa”, disponibilizado pela Endeavor em parceria com a EY (braço empreendedor da empresa Ernest & Young), BM&FBovespa, ABVCAP e BID, indicado para empreendedores que querem crescer.

Se você está sem tempo ou dinheiro para se aprofundar mais no assunto, esta é sua oportunidade. Você pode baixar o eBook grátis no seu smartphone, notebook ou tablet e ler quando e onde quiser.

O eBook

Conheça nas 130 páginas do guia os passos para estruturar crescimento empresarial, descobrir se é a hora certa de crescer, estabelecer as metas de crescimento, e refletir para onde, como, quanto e quando a empresa deve crescer.

Descubra as técnicas de cálculo do valor da empresa através da percepção de valor do mercado, os riscos e as oportunidades do negócio, e conheça os caminhos para acessar capital com entidades de fomento, bancos comerciais, emissão de títulos, fundos de investimento e abertura de capital.

Outras perguntas que você deve estar se fazendo e que são respondidas no livro:

• Por onde começar?
• Como conseguir as pessoas certas?
• Como estabelecer as regras do jogo?
• Como construir processos e a infraestrutura necessária?
• Como desenhar demonstrações financeiras claras e padronizadas?
• Como lidar com a gestão tributária?
• Como se comunicar com o mercado e aumentar a percepção de valor da empresa?

Pense grande e baixe gratuitamente o eBook “Como Crescer – Estratégia, Gestão e Recursos para sua Empresa”. Você e sua empresa podem chegar longe!

Boa Leitura!

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E-book gratuito! - “Branding – Qual a alma da sua empresa?”

Olá empreendedores!

Você tem uma empresa. Essa empresa tem uma marca. Aí vem a pergunta: você sabe trabalhar bem essa marca da sua empresa? Ela tem um bom apelo junto ao público? Como divulga-la? E o Branding, já fez? Para te ajudar nessas e outras questões, colocamos aqui uma dica deeBook gratuito.

É o livro digital “Branding – Qual a alma da sua empresa?”, disponibilizado pela Endeavor, organização que promove oempreendedorismo em vários países do mundo.

Se você está sem tempo ou dinheiro para se aprofundar mais no assunto, esta é sua oportunidade. Você pode fazer o download gratuito deste eBook no seu smartphone, notebook ou tablet e ler quando e onde quiser.

O que é Branding

Branding é o agrupamento de soluções que uma marca necessita para sobreviver no mercado (nome, slogan, identidade visual). Pode ser definido como o ato de administrar a imagem/marca (BRAND) de uma empresa.

Também pode ser considerado como o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. Ele abrange desde a criação de uma nova marca, na administração da mesma e no reposicionamento de marcas existentes que passam por dificuldades.

O eBook

Este eBook “Branding – Qual a alma da sua empresa?”, responde a várias questões que podem surgir quando se fala em Branding.

• Por que investir em Branding?
• Por onde começar?
• Por que pensar em Branding desde o início?
• Como investir na construção da marca?

E você vai entender porque precisa primeiro ter uma visão muito clara do que move o seu negócio, a alma da sua empresa; como se comportam os consumidores atualmente (o que eles esperam das marcas?); o que é Brand Equity e quais fatores internos e externos influenciam o valor da sua marca.

Este livro digital ainda dá dicas de como construir o branding da sua empresa. Aprenda a definir uma estratégia de marca para reforçar sua reputação, aumentar o valor da marca, criar uma proposta de valor que vai diferenciar sua marca no mercado, otimizar o investimento e criar a cultura da empresa. AEstratégia de Marca envolve todo o “ecossistema” da marca e deve influenciar a estratégia de negócios e a estratégia de comunicação.

Entenda melhor e saiba trabalhar bem sua marca. Baixe gratuitamente o eBook “Branding – Qual a alma da sua empresa?”.

Boa leitura!

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Eventos para empreendedores no mês de Março! IMPERDÍVEL!

No mundo dos negócios o networking é essencial, por isso quem já deu inicio ou ainda pretende empreender, a dica é: Frequentar Eventos.

Além de ampliar sua rede de contatos como citado anteriormente, você pode também aprofundar-se em determinado assunto de seu interesse, aprender novos conceitos e práticas, conversar com profissionais da área e trocar experiências, até mesmo se tiver dúvidas de qual empreendimento começar, no evento você poderá obter seu INPUT!

Então aí vai uma lista de eventos que contarão com workshops e palestras para startups, franquias e donos de pequenas empresas, retirada da agenda do empreendedor no site da Exame.com.

1. Road Show de Franquias

Com o objetivo de promover networking, gerar conteúdo e apresentar diferentes modelos de negócios dentro do sistema de franchising, o Road Show de Franquias acontece em Ribeirão Preto, no dia 13 de março. Promovido pela ba}STOCKLER, o evento terá palestras gratuitas para quem deseja abrir o próprio negócio e contará com a presença de redes de franquias como Devassa, Microlins, OdontoClinic, entre outras. O ingresso é um 1kg de alimento não perecível; mais informações no site da ba}STOCKLER. 

2. Startup Weekend Change Makers

O Startup Weekend Change Makers acontece entre os dias 27 e 29 de março, na comunidade do Pavão-Pavãozinho, no Rio de Janeiro, com o objetivo de promover e capacitar pessoas criativas que desejam empreender. Voltado para a resolução de problemas sociais, o evento ocorre também em 17 cidades ao redor do mundo, ao mesmo tempo.

Líderes comunitários, empreendedores, empreendedores sociais, profissionais de marketing, designers e desenvolvedores participarão do evento. As inscrições podem ser feitas no site da Sympla e terminam no dia 6 de março. O custo é de 120 reais por pessoa.

3. Instituto Gênesis da PUC-Rio

O Instituto Gênesis da PUC-Rio está em busca de empreendedores com ideias inovadoras. O instituto apoia empreendimentos inovadores em áreas como áudio, automação, design, educação, energia e petróleo, logística, entre outras. No ano passado, o instituto foi classificado como nona melhor incubadora do mundo no ranking elaborado pela UBI Index. As inscrições serão abertas no dia 13 de maro e vão até o dia 2 de abril e podem ser realizadas no site do instituto.

4. Gestão e UX para Startups

Usabilidade e gestão de equipes são alguns diferenciais para quem deseja ter uma startup de sucesso. A palestra “Gestão de Equipes para o Digital e UX para Startups” é organizada pela Faculdade Impacta e acontece no dia 5 de março, em São Paulo. Igor Magrin, líder de Arquitetura do time de UX da Ogilvy, e Mariana Oliveira, gerente de BI & Monitoramento na RIOT, serão os palestrantes do evento. A entrada é gratuita, mas é preciso se inscrever no site da instituição.

5. FDC Day

Promovido pela Fundação Dom Cabral, o FDC Day acontecerá no dia 4 de março e terá painéis com análises e debates entre professores e executivos. Os participantes poderão discutir quais estratégias de negócios serão eficientes para esse ano. O evento é gratuito, com vagas limitadas e as inscrições podem ser feitas no site da Fundação.

6. Global Mentoring Walk

O evento é voltado para empreendedoras que estão em busca de networking e mentoria. O ponto de encontro do Global Mentoring Walk é no bairro Vila Guarani, em São Paulo. A caminhada acontece no domingo, dia 8 de março, a partir das 9h30. Para se inscrever, basta acessar o site da Sympla. 

7. Digitalize-ME

Organizado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o Digitalize-ME terá palestras e workshops com foco na aplicação do uso das redes sociais, comércio eletrônico, marketing digital e mobile marketing no dia-a-dia das empresas. No dia 12 de março, acontecerá em Porto Alegre. Interessados devem se inscrever no site do evento.

8. Como escolher a franquia ideal?

No dia 5 de março, o empresário Nelcindo Nascimento, especializado em gestão de franquias, ministrará a palestra: “Como adquirir uma franquia e acertar na escolha?”. A palestra acontecerá no Shopping Market Place Torre II, em São Paulo. Os interessados em participar devem confirmar presença através do email: contato@nset.com.br

9. 3º Seminário de Sustentabilidade da Amcham São Paulo

O seminário acontece no dia 17 de março, em São Paulo, e é voltado para profissionais de sustentabilidade e gestores. Durante o evento, convidados vão detalhar cases vencedores do Prêmio Eco e debater tendências em sustentabilidade empresarial. O seminário é gratuito para sócios e custa 300 reais para não-sócios. A inscrição pode ser feita no site da Amcham.

10. DemoDay da aceleradora Start You Up 

No dia 19 de março, a aceleradora Start You Up apresentará as startups do ciclo 2014 a investidores e empresários. O evento acontece em Vitória, é gratuito e os interessados podem se inscrever por meio do e-mail contato@startyouup.com.br ou pelo telefone 27-99934-0118.

11. StartContact

Como startups podem usar tecnologia para eliminar intermediários e criar uma relação mais direta entre o seu produto e os clientes? O evento StartContact acontece no dia 5 de março e é organizado pela Eventbrite Brasil com a Zendesk. A entrada é gratuita e as inscrições podem ser feitas no site da Eventioz.

12. Café com Empreendedoras da Rede Mulher

A Rede Mulher Empreendedora, em parceria com o Sebrae-SP, promove o Café com Empreendedoras, evento que reúne empresárias que estejam em busca de inspiração e oportunidade para fazer networking. Acontece no dia 27 de março, em São Paulo. O público escolhe quanto quer pagar para participar. Mais informações no site da Sympla.

13. Usabilidade e Marketing para aplicativos mobile

A palestra acontece no dia 14 de março e será ministrada por Felipe Miranda Silva, consultor de Tecnologia na área de Segurança da Informação, web designer e desenvolvedor de aplicativos na plataforma iOS. Organizada pela Faculdade Impacta, a palestra é gratuita e acontece na unidade da Barra Funda, em São Paulo. As inscrições podem ser realizadas no site da instituição. 

14. Workshop Produtividade

O workshop será realizado na Amcham Porto Alegre e é voltado para executivos e empreendedores. Com duração de dois dias, o evento abordará os motivos da improdutividade. Além disso, serão apresentados métodos e ferramentas para quem deseja ter uma rotina mais produtiva. O custo é de 1,1 mil reais para sócios e 1,8 mil para não-sócios. As inscrições podem ser realizadas no site da Amcham.

15. Palestra “PIPE E PITE: Programas da FAPESP para a inovação no Estado de São Paulo”

Financiamento de projetos para pequenos empresários é o tema da palestra promovida pelo Centro Universitário da FEI. A palestra poderá ajudar donos de pequenas empresas e novos empreendedores que desejam desenvolver atividades de pesquisa e produtos inovadores, mas que não têm recursos. O evento é gratuito e as inscrições podem ser feitas no site do IPEI.

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